Bewertungen gehören zu den wichtigsten Erfolgsfaktoren einer Ferienunterkunft. Sie schaffen Vertrauen, geben potenziellen Gästen Orientierung und liefern gleichzeitig wertvolle Hinweise, wie sich die Unterkunft weiter verbessern lässt. Gastgeber, die Bewertungen aktiv nutzen und bewusst in ihre Kommunikation einbinden, stärken nicht nur ihre Außenwirkung, sondern auch die Beziehung zu ihren Gästen.
Feedback aktiv einholen
Viele Gäste sind bereit, eine Bewertung abzugeben – sie müssen nur freundlich daran erinnert werden. Eine kurze Nachricht nach dem Aufenthalt oder ein Hinweis in der Unterkunft kann bereits ausreichen. Besonders geeignet ist dafür ein Gästebuch vor Ort: Es bietet Gästen die Möglichkeit, ihre Eindrücke direkt festzuhalten und schafft eine persönliche Verbindung. Noch ansprechender wirken personalisierte Gästebücher, die online – beispielsweise über Amazon.de – erhältlich sind.
Ebenso wertvoll sind Google‑Rezensionen, die Sie durch eine Registrierung Ihrer Unterkunft bei Google aktivieren können. Sie steigern die Sichtbarkeit im Internet und gelten als besonders vertrauenswürdig, da viele Reisende ihre Buchungsentscheidung maßgeblich von Google‑Bewertungen abhängig machen. Bei einer Erstellung eines Google Kontos ist Ihnen das Team von Thueringen.info gerne behilflich.
Kritik ernst nehmen und konstruktiv nutzen
Nicht jede Bewertung fällt positiv aus – und das ist völlig normal. Entscheidend ist, wie Gastgeber damit umgehen. Wer Kritik offen annimmt und transparent darauf reagiert, zeigt Professionalität und echtes Interesse an Verbesserungen. Eine sachliche, freundliche Antwort signalisiert Gästen, dass ihre Hinweise willkommen sind und ernst genommen werden. Das gilt besonders für Google‑Rezensionen, die öffentlich sichtbar sind und daher sorgfältig beantwortet werden sollten. Tipp: Antworten Sie zeitnah und bedanken Sie sich immer – auch bei kritischen Rückmeldungen.
Positive Bewertungen sichtbar machen
Gute Bewertungen sind ein starkes Marketinginstrument – nutzen Sie sie aktiv. Zitate aus besonders schönen Rückmeldungen können auf Thueringen.info oder auf Ihrer eigenen Website platziert werden. Tipp: Wählen Sie kurze, aussagekräftige Zitate, die typische Stärken Ihrer Unterkunft widerspiegeln – etwa Sauberkeit, Lage, Herzlichkeit oder besondere Extras.
Wertschätzung zeigen
Egal ob Lob oder Kritik: Bedanken Sie sich für jede Bewertung. Eine kurze persönliche Nachricht zeigt, dass Sie die Zeit und Mühe Ihrer Gäste schätzen. Diese kleine Geste stärkt die Bindung, hinterlässt einen positiven Eindruck und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Gäste wiederkommen oder Ihre Unterkunft weiterempfehlen.
