Ein herausragendes Gästeerlebnis entsteht selten durch große Gesten – vielmehr sind es die kleinen, liebevollen Details, die einen Aufenthalt besonders machen. Gastgeber, die ihren Gästen mehr bieten als nur ein Dach über dem Kopf, schaffen Momente, die im Gedächtnis bleiben und oft zu Weiterempfehlungen führen. Wer bewusst in das Gästeerlebnis investiert, stärkt nicht nur die Zufriedenheit, sondern auch die Bindung zu seiner Unterkunft.
Ein herzlicher Willkommensgruß
Der erste Eindruck prägt den gesamten Aufenthalt. Schon bei der Ankunft können kleine Aufmerksamkeiten einen großen Unterschied machen. Eine Flasche Wasser nach einer langen Anreise, frisches Obst oder eine kleine Auswahl regionaler Spezialitäten zeigen Wertschätzung und vermitteln das Gefühl, wirklich willkommen zu sein. Solche Gesten sind nicht teuer, aber sie bleiben Gästen positiv in Erinnerung und setzen den Ton für einen angenehmen Aufenthalt.
Tipp: Achten Sie darauf, dass der Willkommensgruß zur Saison oder zur Region passt – das macht ihn noch persönlicher (z.B. leckere Nougat Pralinen von VIBA oder ein Glas Hainich-Brotaufstrich oder BORN-Senf)
Wertvolle Insider-Tipps für die Umgebung
Viele Gäste möchten die Region entdecken, wissen aber nicht, wo sie anfangen sollen. Hier können Gastgeber echten Mehrwert bieten. Persönliche Empfehlungen für Restaurants, Cafés, Spazierwege, Ausflugsziele mit Kindern oder aktuelle Veranstaltungen sind oft hilfreicher als jede Online-Recherche. Eine kleine Mappe, ein Flyer oder eine digitale Sammlung mit deinen Lieblingsplätzen zeigt, dass Sie sich Gedanken gemacht haben und Ihre Gäste unterstützen möchten.
Tipp: Aktualisieren Sie Ihre Empfehlungen regelmäßig und ergänzen Sie diese um kleine Hinweise wie „besonders kinderfreundlich“, „ideal zum Sonnenuntergang“ oder „perfekt für Regentage“.
Persönlicher Kontakt schafft Vertrauen
Auch wenn viele Abläufe heute digital funktionieren, bleibt der persönliche Kontakt ein entscheidender Faktor für ein gelungenes Gästeerlebnis. Ein freundlicher Empfang, eine kurze Begrüßungsnachricht per E-Mail oder WhatsApp oder sogar eine handgeschriebene Karte schaffen Nähe und Vertrauen. Gäste fühlen sich ernst genommen und wissen, dass sie bei Fragen oder Problemen nicht allein gelassen werden.
Tipp: Halten Sie die Kommunikation unkompliziert und offen. Ein kurzer Hinweis wie „Melden Sie sich jederzeit, wenn etwas fehlt“ wirkt Wunder.
